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((いつくしま EasyProblemManagement)) 問題管理チケット OTRSには、ダイナミック・フィールドを活用することで、チケットの作成画面を自由にカスタマイズできます。標準では、メールによるチケット作成画面、電話によるチケット作成画面を作成できます。 インシデント管理と問題管理の違いを理解していますでしょうか。itilでは詳しく明記されております。ちょっと観点がちがいますので、詳しく覚えることが必要となります。 問い合わせ管理システムは、顧客対応の効率化に欠かせないツール。メールや電話による問い合わせをクラウド上で一元管理することで、対応もれや二重対応を防ぎ、顧客満足度向上が期待できます。ボクシルでは法人向けSaaSを無料で比較・検討し、『資料請求』できます。 こちらの記事の便乗ですが、私の今までのチケット管理経験から「こうすると失敗するよ」という実例を挙げてみようと思います。 問題の記録・分類 問題の検出とそれら全ての記録を行うための活動で、先述したように、インシデントの発生をもたらした根本原因が不明な場合に、問題として認識されることになります。 が、チケットの管理だけでも十分利用する価値のあるシステムです。 Redmineの機能をホスティングで提供されるサービス会社様もあるそうなので、システム開発に限らず、制作を行っているデザイン会社様や一般の企業様でも試す価値はあると思います。 問題管理プロセスには、主に以下の4つの主要な活動があります。 1. ・問題管理チケットの選択肢（ダイナミック・フィールド）のマスターを自由に追加、修正、削除が可能です。 ・問題管理チケットと他のチケットやfaq記事、構成アイテムとリンクできます。 ・問題管理チケットを検索、pdf出力、csv出力できます。 チケット管理のアンチパターンとベストプラクティス - Javaプログラマのはしくれダイアリー.